Pomoč uporabnikom spletne trgovine www.h2o.si

Pomoč pri naročilu izdelkov

Blago lahko naročate 7 dni v tednu in 24 ur na dan.  Preden naročite blago, lahko popravljate vsebino naročila v »Nakupovalni košarici«. V košarici lahko izdelke dodajate, spreminjate količino in brišete posamezne izdelke.
Naročilo potrdite, ko kliknete na gumb "Izvedi nakup" v predzadnjem koraku nakupa. Preden potrdite naročilo je obvezna registracija vas kot uporabnika. V kolikor ste že registrirani vpišite samo uporabniško ime in geslo. Potreben je samo še klik na gumb »oddaj naročilo« v zadnjem koraku nakupa. Potrditev naročila boste takoj prejeli na vpisan e-poštni naslov. Na njem bosta razvidna cena za plačilo izdelka ob dostavi v EUR in vračunanim DDV. Opozorilo: Kupec plača stroške pošte, ki jih Pošta Slovenije zaračuna za prejem plačila po povzetju in niso prikazani na potrditvi naročila (velja cenik Pošte Slovenije).  Potrdite nakup z odgovorom na sporočilo - potrdite naročilo. S tem je naročilo zaključeno. Če nakupa ne potrdite v 8 dneh po prejemu "potrditve naročila", naročila ne bomo upoštevali.

Hranjenje naročila
Kopijo naročila prejme vsak kupec po e-pošti, ki ga navedel na naročilu.
Naročilo (pogodba) bo shranjeno v tiskani obliki med poslovnimi dokumenti podjetja Mesec d.o.o.

Veljavnost naročila, cene:
Veljavnost cene za izbrano blago ali storitve velja na dan nakupa, t.j. na dan zaključka in oddaje naročila preko spletne trgovine www.h2o.si. Veljavnost predračuna pa je navedena na samem predračunu. Cene vseh izdelkov so v EUR z DDV. V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. V primeru da so vaši osebni podatki oziroma podatki o pravni osebi netočni oziroma pomanjkljivi, naročila ne bomo upoštevali.

Postopek nakupa
1. Naročilo v čakalni vrsti
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Na tej stopnji ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo. Kupcu so izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila vselej dostopni na spletni strani ponudnika.
2. Naročilo potrjeno
Po preteku dveh ur od sprejema naročila v čakalno vrsto, vendar največ v 48 urah, ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odposlano
Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračanja blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Vračilo naročenega blaga:
Več informacij >>>

Garancija:
Garancija za izdelke je določena v garancijskem listu. Garancija je veljavna skladno z pogoji opisanimi na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni,velja splošna 12 mesečna garancija. Za vsa pojasnila o garancijah za izdelke pišite na info@aqua.si  

Opredelitev cen v Spletni trgovini www.h2o.si
"Cena" je cena, ki velja za izdelek z vključenim DDV.
"Spletna cena" je cena, ki velja samo v primeru nakupa v spletni trgovini in  gotovinskem plačilu.
"Cena SIT" je informativna preračunana "spletna cena" v SIT po paritetnem tečaju 239,640

Varnost podatkov:
S potrdilom nakupa dovoljujete, da Mesec d.o.o. upravlja z vašimi osebnimi podatki in vam ob tem zagotovlja varstvo osebnih podatkov po Zakonu o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS št. 59/99, 57/01). Podatki ne bodo posredovani ali prodani tretjim osebam.

Obveznost in odgovornost ponudnika:
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh. Vendar se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Ponudnik pušča določene tekste in tehnične podatke v Angleškem jeziku, da ne bi zaradi težavnosti prevoda prišlo do nepravilnosti. Za več informacij smo vam vedno na voljo na info@aqua.si

Pritožbe in spori:
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb je na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga obveščal o poteku postopka.

Dostava blaga
Dostava blaga iz spletne trgovine www.h2o.si >>>